武隆供电:实施"供电服务提升工程"侧记

 　　2月17日，重庆市武隆供电公司10个乡镇供电所组织员工分赴乡镇、村社，走乡串户，大力宣传电力法律法规、安全用电知识以及供电服务新“三个十条”等内容，引导群众安全、有序用电。这是该公司开展“居民供电服务质量提升工程”的一个缩影。

　　据悉，为认真开展“居民用电服务质量提升工程”，不断提升供电服务水平，更好地服务人民群众和地方经济社会发展。该公司成立了工作领导小组，下设有序用电、营业及电费管理、业扩报装等十个工作组，分启动、实施、迎检三个阶段，着力九项措施，不断完善服务体系与功能，保证服务质量，强电网、提能力、舒民心，用全心全意的服务、真诚的付出，赢得客户的赞许和认同。

　　推广“非现金”缴费，全面取消电费走收网点，在农村商业银行、邮政储蓄、建设银行建立48个电费代收网点。在城区电力便民缴费代收网点设立5个电力POS缴费终端。倡导全员营销，截止日前，实现银行代扣居民客户75763户，占全县总客户数的73%，其中农村居民客户实现银行代扣率97%以上。

　　推进营业场所标准化建设，在人口比较集中的10个乡镇建成集业务受理、业扩报装、费用收取、咨询查询、形象展示等功能为一体的供电营业厅，优化服务环境，为客户提供休息座椅、报刊、杂志、免费饮用水、纸杯、“爱心雨伞”等服务设施，提升营业窗口服务能力。

　　提升为民服务监督能力， 强化“你用电、我用心”服务意识，围绕业扩报装工作流程、95598闭环管理、停送电管理、故障报修和服务人员行为规范等环节开展监督检查，打造“95598光明服务”工程，实现与客户的和谐共赢、利益共享、共谋发展。召开行风监督员座谈会，采取现场交流和发放意见卡等形式，征集客户意见和建议，不断完善工作机制，创新服务手段，提高服务水平。

　　做好微型企业用电服务工作，设立微型企业经理，开展上门服务，增强办事透明度，认真落实客户办电“一口对外”的责任制，实行“一条龙”综合服务，简化办电手续，提高办电效率。帮助检修线路设备，建立回访记录，跟踪服务，快速办结48户微型企业用电。

　　改造城、乡电网，完成30个低电压台区改造，建成20个标准台区，城市地区居民客户端电压合格率达到98.6%。投资5609万元升级农网改造，完成62个中低压工程，涉及13个乡镇17个行政村，农网供电能力显著增强，网架结构明显优化，供电“瓶颈”有效缓解。

　　强化应急队伍建设和培训演练，组建14支“国家电网红岩供电抢修服务队”，24小时待命，及时为客户解决用电故障，提供优质、高效、方便、快捷的供电服务。落实迎峰度夏和防汛措施，及时启动应急预案，化解冰雪、高温等突出灾害影响，圆满完成“森林旅游节”、“国际山地公开赛”等14次应急保电任务。

　　提升为民服务工作能力，深化“塑文化、强队伍、铸品质”活动，加强职业道德建设和业务技能培训，广泛开展“电力开放日”，供电亲情服务进社区、进校园、进农村以及“青春光明行”志愿服务等活动，增强服务技能，提高队伍素质;创新服务方式，全面推行“客户代表制”、“首问负责制”、“定期回访制”，简化业务流程，提高服务效能，极大的方便了人民群众。

　　加强需求侧管理，合理安排电网运行方式，加强电网设备维护，积极实施综合检修、零点作业，缩短平均停电时间和故障抢修时间，确保客户可靠用电。

　　开展爱心帮扶，广泛开展“慈善双日捐”、党员进社区等活动，投入15万元建成两个“国家电网春苗之家”，捐助留守儿童。建立孤寡老人、特殊困难客户服务档案，帮助困难客户上门代收代缴电费，同时，提供免费用电维修等服务。