武隆：300志愿者传递文明旅游之花

　　“这位导游是我们在旅游中见到过的最美导游。”近日,武隆县喀斯特公司景区经营管理中心经理陈庆洪,翻出一封上海游客熊祥玉、蒋振康写来的表扬信念道,“让我们敬佩的是,她一边为我们热情地讲解,一边蹲下身将地上的垃圾、烟蒂等捡起来,放进垃圾桶里,用自身的行动,引导游客文明旅游。”

　　被游客写信表扬的这位导游名叫冉娅,是喀斯特公司的一名普通导游。“她也是一名文明旅游志愿者。”陈庆洪说。

　　“建设国际知名旅游胜地,除了知名品牌效应这个硬实力外,还要有文明素质这个软实力。”武隆县委书记何平表示。在武隆的旅游景区里,有300余位引导游客文明旅游的志愿者,他们被称为仙女山上的文明“仙子”。

　　用文明服务来引导文明旅游

　　随着武隆旅游的升温,来自国内外的游客也不断地涌进武隆。在游客大量涌来的同时,一些旅游中不文明的现象也不断地出现。

　　“对游客的不文明行为,除了加强管理外,更主要的是要通过文明服务来引导游客。”武隆县文明办负责人说,因此,2014年初,县文明办在景区管理和服务人员、县级部门和景区所在乡镇的机关单位、以及仙女山上的热心村民中,招募了一支专门引导游客文明旅游的志愿服务队伍。

　　这支300余人的志愿服务队伍,先由县文明办和负责景区经营管理的喀斯特公司进行岗前培训,让他们了解景区的游览路线、景点特色以及文明旅游的相关知识,然后再上岗。

　　这支引导文明旅游的志愿服务队伍,属于景区工作人员,实行“全天候”文明引导志愿服务,随时随地都用自己的行为给游客做好文明旅游的示范;机关单位和村民中的志愿者,则利用节假日时间,为游客做好志愿服务。

　　仙女山上的文明“仙子”

　　“志愿者引导游客文明旅游,首先自己要是文明的使者。”武隆县文明办负责人说,因此这300余名志愿者都提出:用自己的行动在游客中树立起仙女山上的文明“仙子”形象。

　　今年2月22日晚8点,到仙女山来旅游的全国各地游客,涌向“印象武隆”演出剧场。一名观众要将宠物带入剧场。此时,剧场安检口的志愿者王小江上前,非常礼貌地劝阻:“同志,按规定,宠物不能带进剧场,请你把它放在专门设置的宠物笼内好吗?”

　　“你多管闲事,我就是要带进去。”这位游客不但不听劝阻,还不断地辱骂王小江,其同行的一位男游客甚至强行将检票口的栏杆全部推倒在地。

　　在整个过程中,王小江始终坚持骂不还口,反复向游客解释剧场的规定,讲明不让带宠物进剧场是为了维护好演出的秩序,维护公众的利益。

　　王小江的文明服务,终于感动了这两位游客,他们最后主动承认自己的错误,赔礼道歉后,与王小江一起将推倒的栏杆放回原位。

　　在武隆天生三桥、芙蓉洞等景区,当个别游客顺手把垃圾丢在地上时,经常能看到穿着印有“中国武隆公园”字样马甲的志愿者,默默地把垃圾捡起来放到垃圾桶内。当丢垃圾的游客回头看到志愿者在后面为他们捡垃圾时,也不好意思随手丢垃圾了。

　　志愿者用行动传递的旅游文明,潜移默化地影响着游客文明旅游。去年国庆节,从上海来的游客祝和叶对志愿者说:“你们是这仙女山上的文明‘仙子’,引导我们要自觉地文明旅游。”

　　仙女山上盛开文明旅游之花

　　文明“仙子”的文明引领,为武隆以仙女山为主的旅游,带来了旅游文明。

　　今年春节黄金周,虽然武隆旅游景区的游客比往年增加了10%以上,但不文明的旅游行为却大幅减少。

　　今年2月7日上午9点多,从主城大渡口到仙女山旅游的一个团队里,有身孕的游客张红兰因旅途劳累动了胎气,引发腹痛,随时面临早产。此时,从游客到景区的志愿者,都紧急行动起来,展开了接力救援。

　　几位游客主动承担起照顾孕妇的责任,在景区内的志愿者立即组织抬滑竿的人员,一站一站地、小心翼翼地把孕妇往山下抬。与此同时,志愿者又马上给医院打电话,仙女山医院妇产科的医生立即跟着救护车,赶往山崖边的公路,把孕妇接到医院,为这位孕妇游客赢得了最佳救治时间。

　　有一次正值旅游旺季,天色已晚,天生三桥里因游客众多,滞留了两三千名游客,情况极为紧急。这时,仙女山镇的40多名志愿者迅速赶到现场,一方面做好游客的情绪稳定工作,一面分批疏导游客出来。

　　见到这样多的志愿者来帮助自己,游客们主动配合,到晚上8点多钟,所有的游客都平安地走了出来。

　　“文明‘仙子’引导武隆旅游,让文明旅游之花盛开。”县文明办负责人说,这也为武隆旅游树立起了良好的形象。(记者 罗成友)