武隆旅游凭什么是5A? 权威专家深入景区探虚实

　　10月22日，2016中国.武隆“5A典范”新浪金足迹旅游峰会在武隆仙女山圆满落幕。峰会就微博旅游大数据报告、5A典范的权威解读、KOL的TED秀等方面探讨旅游营销发展的新方向，挖掘旅游行业的新玩法，共同推进智慧旅游。峰会期间与会嘉宾参观游览了武隆景区，在体验喀斯特世界自然遗产地的雄、奇、险、峻后，嘉宾对武隆景区的“厕所革命”、“个性化”服务给予高度评价。

武隆喀斯特旅游公司总经理黄道生演讲现场(王俊杰/拍摄)

　　武隆旅游已经走过22年历程，从无到有、从小到大、由弱到强，经过8年的发展，武隆旅游2015年的游客接待量较2008年增长了10倍以上，旅游综合收入达65亿元。通过武隆状告《变形金刚4》、仙女山C-Mart等推广活动，将宣传营销从传统转向互联网，武隆旅游在互联网上已极具影响力。

　　“厕所革命” 让游客如厕不再尴尬

　　峰会期间，与会嘉宾参观游览了武隆天生三桥、仙女山大草原、龙水峡地缝、芙蓉洞等景区。而对于云游世界各国，见过无数极致美景的旅游大咖们，大多都是首次到访武隆。仙女山的新鲜空气、雄伟壮观的天生三桥、柔情似水的龙水峡地缝等景区在他们的眼里体现出别具一格的魅力。

嘉宾参察游览芙蓉洞景区 （胡平/供图）

　　“武隆景区的服务真是做到了极致，你要问我为什么，那一定还没有上WC”武隆首席探索官hey加油娜微笑着这样说道：两年前她到访过武隆所有景区，然而今日再游，武隆旅游变化很大，如新建了仙女山冰雪城、天生三桥玻璃眺台以及芙蓉洞索道。更重要的是每个景区厕所蹲位都放了卫生纸，这真是让她意想不到。

　　中国城知旅杂志社特约评论员“紧箍咒行走”表示：武隆景区的卫生间整体感觉干净整洁，在厕所的外观造景上与周边景观一至，做到了景区生态厕所建设的要求，建议在内部造景时增设一些武隆元素。

　　据武隆喀斯特旅游公司总经理黄道生介绍，景区环境卫生是反映景区管理品质的直观体现。自2015年初国家旅游局提出启动“厕所革命”以来，武隆旅游就投资近500万元对景区的26厕所进行升级改造。要求各景区保持干净整洁，为游客提供舒适的旅游体验。

　　“个性化”导游服务 满足不同游客需求

　　“什么?热毛巾?这是给我们准备的吗?”“是的。”在芙蓉洞景区，当与会嘉宾从洞口出来时，芙蓉洞导游在回收导游讲解器时为他们送了热毛巾。这一服务让与会嘉宾百思不得其解。

芙蓉洞景区的“个性化”导游服务(图)

　　微博旅行玩家、米果果创意儿童影像、摄影总监么么锐表示，他到访过很国内很多景区，还是第一次遇到景区为游客送热毛巾。在现场，他很直接的向导游问到：“景区是不是觉得我们是嘉宾特意给我们准备的?”“可以说是，也可以说不是”芙蓉洞导游很风趣的解释道：“为什么是呢!因为你们是景区最尊贵的客人，理应该享受景区贵宾级的服务。那为什么又不是呢!该服务是芙蓉洞景区最新推出的一项‘个性化’导游服务，只有游客提出需求我们方才提供。”来武隆旅游100多次的旅游狂人老猫对此项服务称赞不已。

　　在旅游愈发个性化的今天，武隆旅游推出的“个性化”导游服务，意在满足游客在游览过程中的不同需求。据武隆喀斯特旅游公司总经理黄道生介绍，景区牢固树立标准化服务理念。让“游客至上、服务至上，游客满意是员工最高追求”的观念深植于心，实现全年有效投诉“零”目标，让游客高兴而来满意而归。