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这道风景格外靓 ——记武隆喀斯特旅游(集团)有限公司导游服务部

文章来源: 武隆日报      作者:匿名     时间:2019-10-14 09:36:57    
摘要: 她们是一群常年奋战在旅游一线的可爱之人,一年四季,她们都奔波于武隆的各个景区,宛如一本“武隆山水百科全书”,随时为来武游客解读蕴含在武隆山水中的优美故事。

   她们是一群常年奋战在旅游一线的可爱之人,一年四季,她们都奔波于武隆的各个景区,宛如一本“武隆山水百科全书”,随时为来武游客解读蕴含在武隆山水中的优美故事。

  她们就是来自喀斯特旅游(集团)有限公司导游服务部的导游。“想客人所想、急客人所急”是她们的服务宗旨,“让游客满意”是她们最大的工作目标,“全国巾帼文明岗”“三八红旗集体”“百佳五一巾帼示范标兵岗”是对她们的肯定与褒奖。如花的年龄,不断演绎了一个又一个平凡、感人而又精彩的故事......

  待游客如亲人

  “您好!欢迎来到世界自然遗产地天生三桥,进口在公路的对面,下雨天路面湿滑,您当心脚下,注意安全。”远处的旅游大巴车上一位60多岁的老先生缓缓下了车,守候在车旁的天生三桥景区导游陈洪秀立马走上前小心搀扶着老先生行走。

  在交谈中陈洪秀了解到这位老先生叫刘松悟,是一名台湾游客,这次专门回来看看祖国的大好河山,圆自己游历祖国名山胜水的梦。

  “这里是天生三桥的第一座桥——天龙桥,不过现在看到的只是桥的背部景观,要目睹其鬼斧神工的真容还得往下走。”在陈洪秀的一路搀扶和讲解下,刘老在景区缓慢地走着,当刘老先生看着电梯下面蜿蜒崎岖的山路时,叹息着打起了退堂鼓。

  “老先生,我陪您慢慢走。”陈洪秀一边搀扶着刘老,一边说服他往下走,欣赏天生三桥的美景。考虑到刘老的安全,两人一路走走停停,让原本花一个小时就能走完的景区却花了近4个小时的时间才游览完。刘老一路感慨:“祖国还有这么美的地方,如果我没有亲自来看看,真是一大遗憾啊!不虚此行!”

  正是像有着像陈洪秀这样的优秀导游,武隆的旅游才得以让更多人满意,他们不仅为游客讲述着武隆山水的故事,更把优质的服务传递给每一个游客。

  轻伤不下火线

  如果讲台是老师的战场,那么景区就是导游们的战场,在这里,她们时刻准备着,不退缩、不惧怕,努力赢下每一次的胜利。

  去年7月初,一群刚刚高考完的学生游客游览芙蓉洞,导游张燕也像往常一样作耐心细致的讲解,认真地回答游客的每一个问题。

  当游程到三分之一处时,张燕突感不适,肚子疼得直冒冷汗。为了不让孩子们发现自己的不适,强忍疼痛的张燕扶着栏杆,坚持边走边讲解,虽然张燕讲解的声音越来越小,但游客们带着耳机欣赏美景,并未察觉异常。

  大约走到近二分之一处时,张燕疼到没力气讲话,就依着栏杆蜷缩在地上,这时,游客们才发现她带病上岗,情况危急。

  “孩子们很是热心,给我喝热水,给我擦汗,还准备结束游览搀扶我出洞。”回忆当时情况,游客的举动让张燕倍感温暖。

  但张燕没有因病结束工作,在疼痛得到缓解后,又扶着栏杆前行,为游客讲解。

  整整三个小时的全程讲解,让所有游客向敬业的张燕竖起了大拇指。

  长期“霸占”微信运动榜首

  10月4日是国庆节游客出游高峰期,8点,晨曦中的龙水峡地缝已人头攒动。27岁的景区导游吴菊也提前到岗,准备开始一天讲解工作。

  每年的国庆长假,吴菊都是早上7:30到岗,傍晚6点下班。吴菊说,有时早上还没到上班时间,已经有游客到了,需要导游,马上就得赶过去。有时到了午饭时间,但自己仍然带着游客在景点游览,只有讲解结束才能见缝插针吃点东西垫补一下。

  已经习惯了“工作10个小时、忙得忘记吃饭”的她却乐在其中,“每天朋友圈‘微信运动’我都占榜首,小有成就感。”

  “很多朋友一天走10000步就算是小小的‘突破’了,但干我们这一行的,10000步只能是‘打底’。游客多的时候,每天要跑四五个来回,最高纪录高达35000多步。”吴菊说,她几乎天天“霸占”朋友圈微信运动榜首。

  近朱者赤近墨者黑。她们的精彩故事还有很多:把安全的一面让给游客,自己却掉到景区河道,浑身湿透仍坚持讲完全程的导游付杰;拾金不昧为游客挽回巨额损失的导游冉娅;用真诚微笑、细心服务化解游客不满情绪的杨春燕……她们已然成为武隆旅游的另一道亮丽的风景线。

Tags(关键字): 武隆旅游 | 喀斯特 | 导游 |

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