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做游客的贴心人——记重庆市第五届劳动模范杨金鱼

文章来源: 武隆日报      作者:匿名     时间:2017-05-24 09:43:04    
摘要: 2017年5月,杨金鱼被表彰为重庆市第五届劳动模范,成为武隆区学习的楷模和榜样。

为游客服务。

为游客服务。 

  评价劳模标准有哪些,我不清楚。但我想一辈子爱岗敬业,十年如一日地坚持做好自己本职工作的人,应该称得上“模范”。

  今年42岁的杨金鱼是武隆喀斯特旅游公司的一名一线职工。1998年3月,退伍回来的杨金鱼开始从事武隆旅游业基层服务工作。这一干就是近20年,从讲解员、检票员,到导游、执勤员、后勤,再到经营、运输管理,杨金鱼深深扎根于旅游一线。在20年的旅游服务经历中,他一直保持被投诉率为零。

  2017年5月,杨金鱼被表彰为重庆市第五届劳动模范,成为全区学习的楷模和榜样。

  本心:做旅游形象维护者

  1998年至2014年,杨金鱼辗转在芙蓉洞、天生三桥景区做起一线讲解员、导游等工作。

  天生三桥景区门口是游客的必经之路,也成了村民们售卖农产品的“最佳地段”。2012年,由于大家都想“占领”最佳摊位,景区门口时常上演你追我赶的“抢位大战”,这也让景区秩序管理变得更为困难。

开展检查。

开展检查。

  “环境卫生是旅游发展中最重要的一环。”那时,杨金鱼得知此事后,他先走家串户与村民交流、摸底,了解他们的诉求,宣传违规行为的不良之处,再通过村上、镇政府和遗管委等部门衔接,一起公平公正地划分摊位,最后争取到了村民的理解。

  如今,景区门口的环境卫生和当时比,有如云泥之别。不仅如此,杨金鱼还把对环境卫生的重视带进了新岗位上。

  “作为旅游人,首先在意识上就更应该提高,必须要重视旅游大环境的卫生。”现在,杨金鱼每周都会组织同事进行1-2次的旅游沿线环境卫生大清理。

做游客的贴心人——记重庆市第五届劳动模范杨金鱼

捡起垃圾。

  清理污水沟、拾取白色垃圾、保持路面整洁等,杨金鱼用一言一行去践行着“旅游人”的身份。“受到他的带动,我也认识到环境卫生的爱护对于景区发展的重要性,平常走在路上看到垃圾后,我都随手捡起来,这已经成了身体的条件反射。”同事徐建容如是说道。

  不仅身边的同事受到感染,团队服务质量大大提升,周边的居民也时常加入环卫大军队伍中,一起爱护武隆的旅游环境。

  初心:做本职工作合格者

  因为对工作的高度责任心和爱岗敬业的工作态度,2014年3月,杨金鱼从天生三桥景区调至运输中心。运输中心的工作不比景区轻松,作为运输中心副经理的杨金鱼不仅要负责执勤、检票,还要负责安全、经营管理等工作。

讲解安全知识。

讲解安全知识。

  “我应该把本职工作干好,这是每个职员的基本责任。”这是杨金鱼的工作信念。

  旺季运输中心的开门时间是早上8点,清晨6:30,杨金鱼就要乘车从武隆到运输中心。到了中心后,杨金鱼先要组织员工开早例会,总结近段时间的工作,安排当天的工作;早例会结束后,他又立马去进行车辆“例检”,同时还要检查扶梯、消防栓等设施设备的安全;等到开门后,他还得去各个岗位上巡查、排查道路安全隐患、环境卫生的巡查……杨金鱼就好像陀螺一样,每天“连轴转”似的工作。

引车入库。

引车入库。

  “干一行爱一行,我没觉得辛苦。”杨金鱼说,面对多而杂的工作,他没有抱怨也没觉得累,因为在他看来这是本职工作,他能做的就是恪尽职守。

  进入旺季,杨金鱼的工作也如同炎热的天气般,非常“火热”。当你踏入仙女山镇游客接待中心时,你总能看到他忙碌的身影穿梭在大车小车之间,或疏散游客,或指挥车辆停靠。

  一天工作十一二小时是杨金鱼的日常,“因为我们必须等到车辆安全的把游客从景区接回来,确保没有其他任何情况后才能下班离岗”,所以杨金鱼“按时下班”的次数少之又少,但他却乐此不疲。

  匠心:做精致服务追求者

  在杨金鱼的旅游生涯之中,他的被投诉率为零。这得益于他尽职尽责地干好本职工作,同时也得益于他对游客的重视。

  去年,来自四川的游客李先生在武隆旅游时,不小心遗失了随身携带的行李箱,在返程路上才发现箱子丢了。车没法返回,当地也没有熟人,箱子里除了日常用品、衣物,还有一台平板电脑,这可如何是好?李先生急坏了,在导游的帮助下,他赶紧联系到接待中心。

学习中的杨金鱼。

学习中的杨金鱼。

  “黑色行李箱,约22寸,遗失时间约为中午12点至下午3点之间。”杨金鱼知道此事后,立马和景区、当班司机联系,最后在一辆调度车上找到了箱子,找到后,杨金鱼和李先生沟通后便通过快递的方式把箱子寄给了李先生。

  李先生高兴极了,连连打电话向杨金鱼及中心的工作人员表示感谢。“不用谢,这是我们份内的工作。”杨金鱼说。

  由于要寄快递,杨金鱼往往要记下失主的信息以便妥善寄出。像这样的事发生过太多,如今,他的笔记本已被记录得满满当当的,文件夹中的快递单也已存有厚厚一叠。

  “旅游服务重点就在于服务二字,而我需要做的就是了解客人的诉求,尽力为游客提供满意的旅游服务,满足他们的需求,让他们在武隆旅游过程中感受到幸福。”杨金鱼说,帮助游客找回失物,是他应尽的工作义务,他必须要尽心用心。

  “他是一个踏实负责能干的工作伙伴。有他在,我很放心。”运输中心经理刘武宪说,正是有杨金鱼这样的尽心服务的人,越来越多游客相信并认可武隆的旅游服务。

  红心:做部门工作带头者

  杨金鱼自1996年9月加入中国共产党以来,他始终牢记着自己是一名共产党员,并以严于律己、以身作则、处事公正等优秀党员的标准严格要求自己。为了把党建工作与日常经营接待工作有效的结合起来,除了日常开展“三会一课”和批评与自我批评,他常常私下与各岗位的党员同志交心谈心,传授他们在工作中的一些经验和方法。

加强党性修养。

加强党性修养。

  “他常常带领我们一起学习,在开展民主生活会时,他都是先说自身的不足,积极与我们交流沟通,敢于批评与自我批评。”同事李清桦说,正是由于他不徇私情、坦诚相见的态度让支部全体成员之间能敞开心扉,让整个团队增进了相互理解、团结和干劲。

  全心全意的服务意识,客观公正的处事态度,耐心细致的工作作风,使杨金鱼深受广大职工、群众的认可,同时也促使他在党建工作和生产经营工作上“双丰收”。杨金鱼,2012年被评为“优秀共产党员”,2016年6月评为县级“先进党务工作者”,同年11月被评选为中共武隆县第十四次代表大会的党代表。

获得荣誉。

获得荣誉。

  此外,杨金鱼还具有较强的开拓进取精神。从实际出发,在公司党委的正确指导下,他对支部的党建工作、团队建设进行了大胆创新和开展,不断增强了同事之间的凝聚力、向心力、战斗力和创新力,带动了整个团队的发展。

  去年,杨金鱼所在支部的部门在公司年度综合目标考核中名列前茅,实现安全生产责任事故和服务质量有效投诉双“零”目标。本报记者 付琳眉

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