做游客的贴心人——记重庆市第五届劳动模范杨金鱼

为游客服务。 

　　评价劳模标准有哪些，我不清楚。但我想一辈子爱岗敬业，十年如一日地坚持做好自己本职工作的人，应该称得上“模范”。

　　今年42岁的杨金鱼是武隆喀斯特旅游公司的一名一线职工。1998年3月，退伍回来的杨金鱼开始从事武隆旅游业基层服务工作。这一干就是近20年，从讲解员、检票员，到导游、执勤员、后勤，再到经营、运输管理，杨金鱼深深扎根于旅游一线。在20年的旅游服务经历中，他一直保持被投诉率为零。

　　2017年5月，杨金鱼被表彰为重庆市第五届劳动模范，成为全区学习的楷模和榜样。

　　本心：做旅游形象维护者

　　1998年至2014年，杨金鱼辗转在芙蓉洞、天生三桥景区做起一线讲解员、导游等工作。

　　天生三桥景区门口是游客的必经之路，也成了村民们售卖农产品的“最佳地段”。2012年，由于大家都想“占领”最佳摊位，景区门口时常上演你追我赶的“抢位大战”，这也让景区秩序管理变得更为困难。

开展检查。

　　“环境卫生是旅游发展中最重要的一环。”那时，杨金鱼得知此事后，他先走家串户与村民交流、摸底，了解他们的诉求，宣传违规行为的不良之处，再通过村上、镇政府和遗管委等部门衔接，一起公平公正地划分摊位，最后争取到了村民的理解。

　　如今，景区门口的环境卫生和当时比，有如云泥之别。不仅如此，杨金鱼还把对环境卫生的重视带进了新岗位上。

　　“作为旅游人，首先在意识上就更应该提高，必须要重视旅游大环境的卫生。”现在，杨金鱼每周都会组织同事进行1-2次的旅游沿线环境卫生大清理。

捡起垃圾。

　　清理污水沟、拾取白色垃圾、保持路面整洁等，杨金鱼用一言一行去践行着“旅游人”的身份。“受到他的带动，我也认识到环境卫生的爱护对于景区发展的重要性，平常走在路上看到垃圾后，我都随手捡起来，这已经成了身体的条件反射。”同事徐建容如是说道。

　　不仅身边的同事受到感染，团队服务质量大大提升，周边的居民也时常加入环卫大军队伍中，一起爱护武隆的旅游环境。

　　初心：做本职工作合格者

　　因为对工作的高度责任心和爱岗敬业的工作态度，2014年3月，杨金鱼从天生三桥景区调至运输中心。运输中心的工作不比景区轻松，作为运输中心副经理的杨金鱼不仅要负责执勤、检票，还要负责安全、经营管理等工作。

讲解安全知识。

　　“我应该把本职工作干好，这是每个职员的基本责任。”这是杨金鱼的工作信念。

　　旺季运输中心的开门时间是早上8点，清晨6：30，杨金鱼就要乘车从武隆到运输中心。到了中心后，杨金鱼先要组织员工开早例会，总结近段时间的工作，安排当天的工作;早例会结束后，他又立马去进行车辆“例检”，同时还要检查扶梯、消防栓等设施设备的安全;等到开门后，他还得去各个岗位上巡查、排查道路安全隐患、环境卫生的巡查……杨金鱼就好像陀螺一样，每天“连轴转”似的工作。

引车入库。

　　“干一行爱一行，我没觉得辛苦。”杨金鱼说，面对多而杂的工作，他没有抱怨也没觉得累，因为在他看来这是本职工作，他能做的就是恪尽职守。

　　进入旺季，杨金鱼的工作也如同炎热的天气般，非常“火热”。当你踏入仙女山镇游客接待中心时，你总能看到他忙碌的身影穿梭在大车小车之间，或疏散游客，或指挥车辆停靠。

　　一天工作十一二小时是杨金鱼的日常，“因为我们必须等到车辆安全的把游客从景区接回来，确保没有其他任何情况后才能下班离岗”，所以杨金鱼“按时下班”的次数少之又少，但他却乐此不疲。

　　匠心：做精致服务追求者

　　在杨金鱼的旅游生涯之中，他的被投诉率为零。这得益于他尽职尽责地干好本职工作，同时也得益于他对游客的重视。

　　去年，来自四川的游客李先生在武隆旅游时，不小心遗失了随身携带的行李箱，在返程路上才发现箱子丢了。车没法返回，当地也没有熟人，箱子里除了日常用品、衣物，还有一台平板电脑，这可如何是好?李先生急坏了，在导游的帮助下，他赶紧联系到接待中心。

学习中的杨金鱼。

　　“黑色行李箱，约22寸，遗失时间约为中午12点至下午3点之间。”杨金鱼知道此事后，立马和景区、当班司机联系，最后在一辆调度车上找到了箱子，找到后，杨金鱼和李先生沟通后便通过快递的方式把箱子寄给了李先生。

　　李先生高兴极了，连连打电话向杨金鱼及中心的工作人员表示感谢。“不用谢，这是我们份内的工作。”杨金鱼说。

　　由于要寄快递，杨金鱼往往要记下失主的信息以便妥善寄出。像这样的事发生过太多，如今，他的笔记本已被记录得满满当当的，文件夹中的快递单也已存有厚厚一叠。

　　“旅游服务重点就在于服务二字，而我需要做的就是了解客人的诉求，尽力为游客提供满意的旅游服务，满足他们的需求，让他们在武隆旅游过程中感受到幸福。”杨金鱼说，帮助游客找回失物，是他应尽的工作义务，他必须要尽心用心。

　　“他是一个踏实负责能干的工作伙伴。有他在，我很放心。”运输中心经理刘武宪说，正是有杨金鱼这样的尽心服务的人，越来越多游客相信并认可武隆的旅游服务。

　　红心：做部门工作带头者

　　杨金鱼自1996年9月加入中国共产党以来，他始终牢记着自己是一名共产党员，并以严于律己、以身作则、处事公正等优秀党员的标准严格要求自己。为了把党建工作与日常经营接待工作有效的结合起来，除了日常开展“三会一课”和批评与自我批评，他常常私下与各岗位的党员同志交心谈心，传授他们在工作中的一些经验和方法。

加强党性修养。

　　“他常常带领我们一起学习，在开展民主生活会时，他都是先说自身的不足，积极与我们交流沟通，敢于批评与自我批评。”同事李清桦说，正是由于他不徇私情、坦诚相见的态度让支部全体成员之间能敞开心扉，让整个团队增进了相互理解、团结和干劲。

　　全心全意的服务意识，客观公正的处事态度，耐心细致的工作作风，使杨金鱼深受广大职工、群众的认可，同时也促使他在党建工作和生产经营工作上“双丰收”。杨金鱼，2012年被评为“优秀共产党员”，2016年6月评为县级“先进党务工作者”，同年11月被评选为中共武隆县第十四次代表大会的党代表。

获得荣誉。

　　此外，杨金鱼还具有较强的开拓进取精神。从实际出发，在公司党委的正确指导下，他对支部的党建工作、团队建设进行了大胆创新和开展，不断增强了同事之间的凝聚力、向心力、战斗力和创新力，带动了整个团队的发展。

　　去年，杨金鱼所在支部的部门在公司年度综合目标考核中名列前茅，实现安全生产责任事故和服务质量有效投诉双“零”目标。本报记者 付琳眉