亲情化的志愿服务 武隆旅游随处可见

 　　随着近年来武隆旅游的火红发展，每年前往武隆旅游的游客源源不断。今年国庆期间，武隆景区接待游客94.19万余人次，再创历史新高。

　　“每个节假日来武隆旅游的游客都在猛增，努力满足来自四面八方游客提出的不同需求，已成为武隆旅游服务工作的一项挑战。”分管旅游产业的武隆县委副书记黄宗林说，县委、县政府已制定出台了诸多服务举措，相关部门和涉旅乡镇更是节假日天天执勤，从未休息。今年初，武隆县成立武隆旅游志愿者协会。

　　武隆县文明办主任王霞说，截至目前，旅游志愿者协会在旅游行业中有300余名固定成员。当节假日游客量大增时，协会将根据实际情况，另外临时招募法律、外语等人才等来临时担任志愿者。

　　据了解，旅游志愿者协会成员主要是为游客提供景区线路指引、住宿餐饮咨询、赠送线路地图、应急医疗救助、临时停车指引、临时行李寄存及为行动不便的游客提供购票、搬运行李等服务。特别值得一提的是，国庆期间，具有专业法律知识的志愿者组成的人民调解平台，设在景区一线，共帮助游客成功处理涉旅矛盾纠纷10起，接受法律咨询60余人次;擅长外语交流的志愿者们更是“磨破嘴皮”，耐心帮助外国游客安心度假;个别小孩和老人在志愿者的帮助下找回了在景区失散的亲人;自驾游游客在志愿者的帮助下，通过“停车温馨提示小卡片”在景区找回了被“遗忘”的车辆，在“一房难求”的旅游旺季找到了住宿;景区的环境卫生也在志愿者的文明劝导下得以维持。

　　据悉，今年国庆期间，武隆旅游志愿者协会采取划片区负责、点面结合的方式，在重要交通节点和景区，安排布置了200多个服务站、点，千名志愿者服务时长超过50000余小时。