芙蓉洞景区解员：蒋丽

　　蒋丽，汉族，取得普通话二级甲等证书，有较强的沟通能力，应变力，对于不同层次游客能提供相应的服务。善于察言观色，善于顺着他们的意愿去讲解，引起游客的好奇心，能很好的组织好所带团队。现在芙蓉洞景区担任景区讲解员。

　　工作感悟：

　　在我看来，讲解工作是讲解员与游客通过讲解语言而发生的情感交流。讲解是一门特殊的艺术。因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。

　　作为一名AAAAA级旅游景区的讲解员，我深知自己的一言一行都代表了景区的形象，我始终抱着“游客至上、贴心服务”的宗旨去对待游客。并且学会用眼神去跟游客交流，面对不同的游客要以不同的方式对待，时刻做到“因人施讲”，观察游客的情感变化来增减所讲的内容。

　　景区经理时常提醒着我们，细节决定成败。还记得以前带过一队从福建过来的老年团队，他们平均年龄高达60岁以上。由于溶洞特殊的地理环境，我从一开始就时刻提醒着游览安全，尽量放慢语速，适当的减少讲解内容，在特殊路段进行搀扶。游览结束后，全队的老人队友们都表示非常满意，笑意一直洋溢在他们的脸上。其实，对待游客只要像对待自己的亲人一样，多一点细心，多一点照顾，自然而然工作也就做好了。