芙蓉洞景区讲解员：黄小娟

　　黄小娟，大专，取得普通话二级证书。性格开朗、大方，乐于助人，善于与人沟通，具备良好的导游业务能力和心理素质，很强的责任心，热衷于旅游工作。有丰富的导游讲解、服务技巧，具有优秀的统筹规划能力和团队合作精神。现为芙蓉洞景区讲解员。

　　工作感悟：

　　我认为身为导游不仅是一位为游客提供优质旅游服务的导游员，还要成为当地精神文明的传播者，让游客在享受绮丽风光的同时，也能感受到人间真情，让这片秀丽的风景因我们的服务更美丽。所以从事导游工作以来，我始终要求自己做到真心对待每一位游客，以灿烂的笑容迎接每位游客。

　　当然，导游的工作可能比较琐碎，稍有疏忽，游客就有意见。所以更要求我们按照公司的要求，组织、协调、控制好旅游团队的活动，与客人进行良好的沟通，将心比心地解决好游览过程中的各种问题。既然我们从事的是服务性行业，当然就要做到“ 服务至上，热情周到”，走上导游岗位，就要牢固树立“一切以游客为上”的服务理念，把游客当做自己的客人接待，以真情感化游客，和他们像朋友一般相处，让游客在我们短暂的讲解服务中能够感受到：身在异地却有宾至如归的感觉。

　　作为一名出色的导游，我认为除了专业素养以外，爱心和细心是必不可少的素质。我们应该经常站在游客的立场换位思考，这样才能真正理解游客需要的到底是什么?他们到底需要怎样的导游和服务?游客们远离家乡到一个陌生的环境，导游员就是他们临时的亲人，我们不仅要把当地的秀美景观和特色介绍给他们，还要把爱心献给游客，让他们体会到温暖，感受到温馨。

　　另外想要成为一名优异的旅游工作者，还要不断加强自身学习，增强储备知识，不断沉积才能厚积薄发，更好的为游客提供服务。