天坑地缝景区讲解员：汪晓琴

　　汪晓琴，汉族，大学专科。性格开朗，工作热忱，吃苦耐劳，有较好的创新能力，并能在工作中不断提高自己的服务技能和服务质量。有较强的沟通能力和应变能力，对于不同层次游客能提供相应的服务。善于运用语言技巧，让游客高兴而来，满意而归。

　　工作感悟：

　　在我看来，讲解不单单是给游客提供知识层面上的服务，更是用心跟游客发生交流互动的一项神圣的工作。作为一名合格的景区解说员，我们既要具备很强的专业知识和服务技能，同时又要具备“游客至上”的服务理念，始终抱着热情大方，想游客所想，急游客所急的想法。并且注意察言观色，揣摩游客的喜好和情感变化，掌握游客心理，以便在讲解过程中能更好的服务。而我们作为游客的导航，我们的情绪是能感染和影响游客的，因此要提高自己的心理素质，在工作中忘却烦恼，以最佳的状态面对游客。

　　讲解过程中服务技能是至关重要的，不同的游客应采取不同的讲解方式，因人而异，并且在讲解中注意眼神和语言的互动，这样方能做到得体大方。更重要的是要把游客当做朋友，更好的融入游客当中，也能感受到工作的乐趣。随着世界自然遗产和国家5A级旅游景区的成功申报，我们应该用更高的标准来衡量自己。

　　作为一名景区讲解，我深深的感受到在我们肩上的重担和责任，我们应该严格要求自己，在给游客提供讲解服务时始终不忘把游客放在首位，以此作为提高自己服务和技能的动力，善于总结和完善自己，以积极的心态面对每一天的工作，并在工作中有所感悟，有所提高，有所收获。