抓服务、促管理、提质量

　　根据武隆委发〔2012〕7号文件精神及公司总体部署，公司于2012年成立了标准化管理办公室，在公司各部门(景区)、子公司强力推行旅游服务标准化管理，激发各部门管理人员及全体员工的工作潜力和创造力，促进员工牢固树立服务意识，有效提升管理及服务水平，让旅游服务质量上一个新台阶。公司经理办公会研究决定，把旅游经营管理及服务质量标准化建设工作纳入公司考核，实行月绩效考核和年度考核的方式相结合，与岗位员工工资挂钩。全国标准化委员会办公室柳主任在视察天生三桥景区时指出：“在全国标准化建设管理中，把经营管理和服务质量列入绩效考核是一个创新。”

　　为此，公司标准化管理办公室根据公司的安排，按各部门(景区)的实际情况，以不同部门、不同岗位、不同职责、不同工作内容，逐一细化，分别编制各项资料，做到考核有依据，检查有标准。经过办公室全体人员的不懈努力，在短短一个月时间，已初步建立《经营管理及服务质量督查考核实施细则》、《经营管理暨工作服务质量督查办法》、《标准化建设考核办法》、《岗位规范及服务流程》体系资料。在6月份，各项标准文本及实施办法将全面出台推行实施。

　　全面开展标准化建设工作，是继申遗和5A创建成功后提升管理水平及服务质量“软实力”的里程碑，为持续推进建成国际旅游目的地和“创建武隆国家级旅游休闲度假区”尽一份绵薄之力。